Daniil Makarenko — Senior Product Designer / Case study
Affix Group Corporate Portal
- Year
- 2025
- Role
- Senior UX/UI Designer
- Client
- Affix Group
- Industry
- Product
- Team
- 2 team leads, engineering, focus group of 6 clients
- Duration
- Oct 2024 — Sep 2025
Type: Client portal + analytics platform
Status: Shipped and in use; metrics from 2025.
Role: Senior UX/UI Designer — the only designer: audit, research, UX architecture, UI kit, validation with clients.
Team: two team leads, engineering, a focus group of 6 clients.
Timeline: Oct 2024 — Sep 2025.
At a glance
- Task: clients relied on managers for every export and report, overloading them and eroding trust.
- What I did: sole designer: research, portal UX, UI kit, client validation.
- Result: −34% repeat requests, +19% return rate, NPS +11, features in 4 weeks instead of 6.
Problem
Everything ran on photo reports and spreadsheets, with no transparent campaign analytics or self-service tools, so clients couldn’t get data without a manager. The platform had to scale to a knowledge base, training and tools for marketers and designers.
Key decisions
Start from what clients ask for
I audited flows, reporting and documents and interviewed account managers and a focus group of 6 clients. The finding: most manager requests were for exports, reports and documents clients could get themselves.
Self-service portal, validated before handoff
I designed the portal from scratch around that finding: balance, orders, documents, campaign analytics. I validated dashboards and priorities with stakeholders, team leads and the focus group before handoff.
Clear dashboards over heavy reports
Clients see campaign performance in real time as clear numbers, not overloaded reports.
A shared UI kit
I built a component library: grid, typography, spacing, icons, states. New features are built from ready blocks.
Outcome
- Repeat client requests to account managers: −34% after exports, reports and documents moved into the portal.
- Client return rate to the portal: +19%.
- NPS: +11 points, driven by transparent campaign analytics instead of manual reports.
- Time to ship a new feature: from 6 to 4 weeks, thanks to the shared UI kit, new guidelines, DevOps pipelines and moving from Bitrix to Asana.
How it was measured: the first month after launch with about 30 first portal users; return rate and NPS from the same group, return rate from CRM data.
B2B, Product, Dashboard
Корпоративный портал Affix Group
Тип: Личный кабинет клиентов + аналитическая платформа
Статус: Портал запущен и работает, метрики за 2025.
Роль: Senior UX/UI Designer — единственный дизайнер: аудит, исследование, UX-архитектура, UI-kit, валидация с клиентами.
Команда: два тимлида, разработка, фокус-группа из 6 клиентов.
Срок: Окт 2024 — Сен 2025.
Коротко
- Задача: клиенты зависели от менеджеров в каждой выгрузке и отчёте — перегруз у менеджеров и потеря доверия.
- Что сделал я: единственный дизайнер: исследование, UX кабинета, UI-kit, валидация с клиентами.
- Результат: −34% повторных запросов, возвращаемость +19%, NPS +11, фича за 4 недели вместо 6.
Проблема
Всё держалось на фотоотчётах и таблицах, без прозрачной аналитики и самообслуживания, поэтому без менеджера клиент не мог быстро получить данные. Платформу готовили к масштабированию: база знаний, обучение, инструменты для маркетологов и дизайнеров.
Ключевые решения
Начать с того, о чём клиенты просят
Разобрал сценарии, отчётность и документооборот, провёл интервью с аккаунт-менеджерами и фокус-группой из 6 клиентов. Главная находка: большинство обращений — запросы выгрузок, отчётов и документов, которые клиент мог бы получать сам.
Кабинет самообслуживания, проверенный до разработки
Под эту находку спроектировал кабинет с нуля: баланс, заказы, документы, аналитика кампаний. Логику дашбордов и приоритет функций валидировал со стейкхолдерами, тимлидами и фокус-группой до передачи в разработку.
Понятные дашборды вместо тяжёлых отчётов
Клиенты видят эффективность кампаний в реальном времени — понятными цифрами, а не перегруженными отчётами.
Единый UI-kit
Собрал компонентную библиотеку: сетка, типографика, отступы, иконки, состояния. Новые фичи собираются из готовых блоков.
Результат
- Повторяющиеся запросы клиентов к аккаунт-менеджерам: −34% после переноса выгрузок, отчётов и документов в кабинет.
- Возвращаемость клиентов в портал: +19%.
- NPS: +11 пунктов за счёт прозрачной аналитики кампаний вместо ручных отчётов.
- Срок вывода новой фичи: с 6 до 4 недель — единый UI-kit, новые гайдлайны, DevOps-пайплайны и переход с Битрикс на Asana.
Как мерили: первый месяц после запуска, около 30 первых пользователей кабинета; возвращаемость и NPS — по той же группе, возвращаемость по данным CRM.









































































